سياسة الإرجاع والاستبدال

نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. اقرأ سياسة الإرجاع بعناية قبل تقديم طلب الإرجاع.

شروط قبول الإرجاع

يجب توفر جميع الشروط التالية لقبول طلب الإرجاع:

الشرط	التفاصيل
المدة الزمنية	خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام فقط
حالة المنتج	يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتح عبوته
العبوة الأصلية	سليمة وغير تالفة مع جميع الملصقات
الملحقات	جميع الملحقات والأجزاء موجودة
السبب	عيوب الصناعة فقط (يجب إثباتها بالصور)

حالات قبول الإرجاع

• عيوب الصناعة: عيب واضح في التصنيع أو المواد (يجب تقديم صور توضح العيب)
• منتج مختلف: استلام منتج مختلف تماماً عن المنتج المطلوب
• تلف أثناء الشحن: وصول المنتج تالف بسبب الشحن (يجب إثبات ذلك عند الاستلام)

حالات عدم قبول الإرجاع

1. منتجات التجميل والعناية الشخصية

لا يُقبل إرجاعها أو استبدالها نهائياً لأسباب صحية وسلامة، وتشمل:

• منتجات العناية بالبشرة (كريمات، سيروم، لوشن)
• منتجات العناية بالشعر (شامبو، بلسم، زيوت)
• مستحضرات التجميل (مكياج، عطور)
• منتجات العناية الشخصية

2. حالات أخرى غير مقبولة

• المنتجات المستخدمة: أي منتج تم استخدامه أو فتح عبوته
• تغيير الرأي: عدم الإعجاب بالمنتج أو تغيير الرأي بعد الشراء
• المنتجات المخصصة: المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة
• التلف بسوء الاستخدام: أي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال
• انتهاء المدة: بعد مرور 14 يوم من تاريخ الاستلام

خطوات طلب الإرجاع

طرق استرداد المبلغ

• الدفع عند الاستلام: يتم الاسترداد عبر تحويل بنكي لحسابك
• الدفع الإلكتروني: يتم الاسترداد لنفس وسيلة الدفع المستخدمة
• المدة: 3-5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع

معلومات إضافية

تكاليف الشحن

• في حالة عيب الصناعة أو الخطأ من جانبنا: نتحمل تكاليف الشحن بالكامل
• في حالة تغيير الرأي (غير مقبول): لا يتم الإرجاع

مدة معالجة الطلب

• مراجعة الطلب: 24 ساعة
• استلام المنتج: 2-3 أيام عمل
• فحص المنتج: 1-2 يوم عمل
• استرداد المبلغ: 3-5 أيام عمل

الأسئلة الشائعة

س: هل يمكنني استبدال المنتج بمنتج آخر؟

ج: لا، نحن لا نقوم بالاستبدال. يمكنك إرجاع المنتج (في حالة عيب الصناعة) واسترداد المبلغ، ثم طلب منتج جديد.

س: ماذا لو استلمت المنتج تالف؟

ج: لا تستلم المنتج من المندوب، وتواصل معنا فوراً. سنرسل لك منتج بديل على حسابنا.

س: هل يمكنني إرجاع منتج التجميل إذا لم يناسبني؟

ج: لا، منتجات التجميل والعناية الشخصية لا يُقبل إرجاعها أو استبدالها نهائياً لأسباب صحية.

س: كم يستغرق استرداد المبلغ؟

ج: 3-5 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الإرجاع وفحص المنتج.

س: ماذا لو تأخرت في طلب الإرجاع بعد 14 يوم؟

ج: للأسف، لا يمكننا قبول طلب الإرجاع بعد انقضاء المدة المحددة.

نحن نهتم برضاك ونسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة. شكراً لثقتك في السوق السعودي.